+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Как менеджеру начать холодный звонок

Начало разговора при холодном звонке — важный этап. От ваших слов и интонации зависит будущий разговор, потенциальная сделка и отношение собеседника к вам. Подготовьтесь должным образом. Есть 2 главные ошибки, разберем их.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как правильно начинать ХОЛОДНЫЕ ЗВОНКИ? РЕАЛЬНЫЕ ЗВОНКИ клиентам. Владимир Якуба. АСФАЛЬТ #2

Техника холодных звонков: обзор этапов и техник

В некоторых странах они даже запрещены законодательно. Ответ прост - потому что это до сих пор приносит результат. Окончила институт филологии и журналистики Сибирского федерального университета. Софья замужем, воспитывает сына. Оно и понятно. Звонишь незнакомому человеку, отвлекаешь его, пытаешься продать то, что ему - как он считает - сейчас не нужно.

Для звонящего это стресс: много отказов, часто в грубой форме, могут и вообще послать. Но преодолеть все эти трудности стоит. По нашему опыту, это вообще самый дешёвый способ привлечения клиентов. И здесь нет зависимости от сезонности: например, у нас были встречи по таким заявкам и 30 декабря, и 9 января. Оператора для такой работы найти можно за пару дней, а хорошо обучить - за 4 часа.

Я придерживаюсь такой позиции: чтобы начать что-то, начните это хоть как-то. Именно так я и поступила в самом начале. Я сама взяла телефон, звонила по справочнику и просто предлагала собеседнику встретиться. Отдача была очень хорошая. За пару-тройку часов я могла назначить три встречи - это без скрипта плана или сценария разговора , обучения, вообще без подготовки.

Тут вопрос только в том, насколько звонящий заинтересован в успехе. Я своим успехом вдохновилась - и решила нанять людей, которые будут делать холодные звонки. Таким образом call-центр я запускала два раза: в и в году. Тут всё получилось не сразу. Весь план звонка с речевыми модулями занимал одну страницу А4. Расходы я несла существенные, а продаж не было. Через некоторое время пришлось распустить их, так как затраты не окупались.

Но мысль о том, что холодные звонки работают, меня не оставляла. Ведь у меня самой получалось! Да и опыт коллег тоже говорил о положительных результатах. Спустя два года я подошла к этому вопросу по-другому, учтя свой предыдущий опыт. Я уделила гораздо больше внимания основе основ холодных звонков - тексту, который оператор говорит по телефону, то есть грамотному скрипту.

Вот так примерно выглядит наш вариативный скрипт. Столбик слева — это план разговора. В центре размещается текст, который озвучивается менеджером клиенту, и варианты ответов. С таким скриптом оператору не нужно никаких специфических знаний, чтобы начать работу. Ему нужно только несколько раз пройтись по этому документу, посмотреть возможное развитие событий, возможно, заучить несколько фраз.

К счастью, все люди себя ведут примерно одинаково, и вариаций развития диалога не так уж и много. Найти человека на холодные звонки мне было довольно просто. Ведь такое рабочее предложение очень выгодно для разных категорий людей.

Мы предлагали работать всего полдня — с 10 до 14 и с 14 до 18 часов. А это отлично подходит для мам в декрете и для студентов. Плюс к тому - для начала карьеры в разных сферах опыт холодных звонков может очень пригодиться. Ну и ещё те, кто так и не набрался смелости набрать номер в первый раз. За каждый разговор оплачивается 5 рублей, при условии, что на звонок ответили и диалог длился больше 11 секунд.

Именно за такое время можно успеть сказать хоть что-то. Не оплачиваются нецелевые звонки - например, если попали в квартиру. Таких случаев по обычной копеечной базе из интернета — один-два в месяц. У меня получилась такая схема: в день по готовому скрипту утренний оператор звонит раз, а потом раз звонит вечерний. Для сравнения: в прошлом отделе продаж звонков человек совершал за день. Я поняла, что 8 часов подряд звонить очень тяжело.

И если два человека могу сделать попыток, то один за это время - максимум Лучший способ, которым пользуюсь я — это, конечно, нанять человека, который будет звонить. Но если вы только в начале пути и нанимать вам не на что, звонить придётся вам самим.

Самый простой психологический способ, до которого я додумалась сама - это чётко понимать, что отказывают не тебе лично, а компании. Ты остаёшься таким же прекрасным, интересным человеком, но как сотруднику данной компании тебе сегодня отказали. Как потом выяснилось, я далеко не первая до этого дошла. Есть случаи, когда человек просто не может пересилить страх заговорить.

И даже страх остаться голодным ему не помогает. Тут уже ничего не сделаешь: если это сотрудник, то с таким прощаются.

В нём очень удобно составлять план разговора, к тому же сейчас он стал бесплатным. Он удобен в управлении, звонок идёт всего одним кликом - не надо набирать номер, подносить трубку к уху и т. Работа идёт через гарнитуру онлайн в их сервисе. Сначала были сложности в настройке, долго подбирали наушники, микрофоны.

И ещё, как только просыпается Москва плюс-минус в 8 утра, следующие 12 часов есть небольшие перебои со связью. Там уже их подхватывает менеджер по продажам. Из минусов: да, организовать такую систему в первый раз — не самая простая задача, но это как и в любой другой сфере. Как только получится, администрировать процессы уже не так сложно. Кроме того, в холодных контактах конверсия в продажу ниже, цикл сделки немного длиннее и число продаж в итоге меньше.

Тем не менее, в нашей компании холодные звонки играют большую роль. На одного менеджера по продажам хватает одного оператора. В итоге лидов с обзвона с лихвой хватает для постоянной загруженности.

Преимущество ещё и в том, что такую систему легко масштабировать. Вы приглашаете ещё одного оператора и ещё одного менеджера, и ваш доход вырастает. И если подойти к вопросу грамотно, результат будет. Десять способов потерять клиента, который позвонил сам. Зачем нужен номер , кому он будет полезен и как его получить. О проекте. Производственный календарь. Регистрация Вход. Управление, ноу-хау, автоматизация, точки роста, новые ниши, продажи, стартапы, оптимизация расходов.

Подписаться на рассылку. Идеи для бизнеса. Рубрики: Кейсы Маркетинг Технологии. Холодные звонки: как перестать бояться и начать практиковать Софья Гаева. Комментарии 0 Авторизуйтесь или Зарегистрируйтесь , чтобы оставить комментарий.

Войдите через аккаунт социальной сети:. Задайте вопрос профи. Ваш вопрос Имя Введите Имя. E-mail Введите E-mail. Вопрос не более символов. Отправить Очистить. Возможно, вас заинтересуют другие наши материалы. Дело для души: зачем предприниматель уехал в деревню и развивает там эко-туризм. Для застройщиков и их клиентов: как устроена веб-студия с узкой специализацией.

Загрузить ещё. О проекте Правила использования Карта сайта. Запомнить меня на этом компьютере. Регистрация Войти. Забыли пароль? Подписка на материалы. Нажимая кнопку "Подписаться" вы соглашаетесь на получение новостной рассылки от портала biz

Первые шаги как начать холодные звонки

Как правильно начать холодный звонок? Плохие и хорошие примеры начала контакта Home Blog Как правильно начать Среда, 21 февраля, Общая , Продажи ,. В Интернете и книгах по продажам можно найти множество советов по составлению сценария холодного звонка. Большинство так называемых экспертов рекомендуют в самом начале звонка сделать три вещи:. Представиться самому и представить компанию. Озвучить цель звонка.

Не стоит начинать с рассказа о преимуществах предложения: не зная, как оно пригодится конкретному человеку, вы не сможете.

Холодные звонки | главные ляпы и работа с возражениями

Для холодных звонков клиентам. Пикаперы управляют личной жизнью так же, как опытные продавцы — продажами. Расскажем, что можно перенести из сферы личных отношений в сферу бизнеса. Прием 1: сначала познакомиться Если молодой человек пригласит девушку в гости сразу после того, как назовет свое имя, то, скорее всего, получит жесткий отказ. Так сильно заинтересовать в себе новую знакомую и одновременно убедить в своей безопасности удается немногим. Поэтому в начале всегда идет конфетно-букетный период: он помогает узнать друг друга, перейти от первого контакта к близкому знакомству и отношениям. Многие менеджеры по продажам, наоборот, пытаются вывести клиента на покупку сразу. Они думают, что если будут чуть менее настойчивыми, клиент будет навсегда потерян для компании.

Холодные звонки: руководство для малого бизнеса

В некоторых странах они даже запрещены законодательно. Ответ прост - потому что это до сих пор приносит результат. Окончила институт филологии и журналистики Сибирского федерального университета. Софья замужем, воспитывает сына. Оно и понятно.

Холодные звонки — один из самых сложных каналов продаж. Менеджер, который совершает их, должен быть уравновешенным, уметь произвести впечатление, удержать внимание и работать с возражениями клиента.

Холодные звонки: как перестать бояться и начать практиковать

Вы любите, когда Вам звонят незнакомые люди и что-то предлагают? Думаю, никому из нас это не нравится. Зачем Вы тратите мое время? Основная причина, по которой холодные звонки вызывают раздражение — это бездумность и неподготовленность. Многие продавцы превращают холодные звонки в банальный обзвон, забывая о том, что их цель — не прозвонить справочник, а назначить встречу с клиентом.

Начало разговора в холодном звонке

Когда долго наблюдаешь за профессионалами в сфере продаж через холодные звонки, начинает казаться, что они обладают природным талантом. Вообще холодный звонок — общение с потенциальным клиентом, с которым вы до этого не связывались, и который не знал о вас. По факту, это лучший способ прорваться через информационный шум и быстро выстроить взаимоотношения с потенциальным клиентом. Технологии предлагают массу способов коммуникации короткими сообщениями short bursts , которые постоянно отвлекают и способствуют ухудшению концентрации внимания: в итоге нужно приложить массу усилий, чтобы заполучить внимание потенциального клиента — не просто дозвониться до него, а сделать так, чтобы он переключил на вас внимание хотя бы на 15 секунд. В целом, ваша задача —продолжать выстраивать взаимоотношения, а не сразу начинать продавать ваш продукт или услугу.

Но почему же тогда многие компании, как и десятки лет назад, продолжают звонить «вхолодную» для поиска клиентов и заказов? Ответ.

Как правильно начать холодный звонок?

А все дело в том, что при совершении холодного звонка нужно правильно использовать технологию. Дальше мы рассмотрим самые эффективные техники холодных звонков по этапам и какие навыки для холодных звонков необходимо развивать. Голос и речь. При совершении холодного звонка ваш голос — это единственный инструмент, которым вы можете повлиять на клиента: расположить его к себе или же настроить отрицательно.

5 правил холодных звонков

Есть две крайние точки зрения на это:. Ничего не выходит, и компания продолжает тратить огромные деньги на контекстную рекламу. Или довольствуется сарафанным радио. На самом же деле нужно просто знать технологию построения этого бизнес-процесса. Поэтому мы расскажем, как быстро организовать отдел по холодным звонкам, и начать получать недорогие лиды с обзвона. Найдите базу.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как начать холодный звонок?
Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Афиноген

    Вопрос: Когда НЕ НУЖНО решать вопросы с сотрудниками ГИБДД на месте?

  2. nebaddpo1977

    Давно надо навести порядок .

  3. Конкордия

    Здравствуйте. Можно узнать ,в этот призыв сыну присвоили категорию в ему 26 лет работает в школе , когда по закону ему должны выдать военный билет.спасибо.

  4. Василиса

    Вы фашист а зачем а есть р фнет у вас законов и нет страны